ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO
Dal 15 ottobre 2009 è attivo l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF).
L’ABF è un sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie tra i clienti e gli intermediari finanziari. E’ definito “stragiudiziale”, perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice ordinario.
L’ABF è un organismo indipendente e imparziale che decide in pochi mesi chi ha ragione e chi ha torto.
Il cliente può rivolgersi all’Arbitro, dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con Plusvalore SpA e aver inoltrato una contestazione scritta (all’indirizzo Plusvalore Spa, Via Cairoli 9 – 40121 Bologna - BO) o per via telematica (all’indirizzo info@plusvalore.it).
Le decisioni dell’ABF non sono vincolanti come quelle del giudice, ma se non vengono rispettate dall’intermediario, l’inadempimento è reso pubblico.
L’ABF può decidere su tutte le controversie che riguardano operazioni e servizi finanziari:
- fino ad un tetto massimo di €. 100.000/00 se il cliente chiede una somma di denaro;
- senza limiti di importo, quando si chiede soltanto di accertare diritti, obblighi e facoltà
Plusvalore SpA, in quanto società attenta alla tutela dei consumatori e alla qualità dell'informazione in termini di accessibilità, trasparenza, comprensibilità, mette a disposizione dei propri clienti le informazioni necessarie per poter utilizzare questo servizio. Dette informazioni sono disponibili gratuitamente presso: la Sede, i Punti Plus e presso gli incaricati alla vendita dei prodotti Plusvalore SpA unitamente alla Guida Informativa.
Per saperne di più, visita il sito www.arbitrobancariofinanziario.it o consulta la guida ABF (presente anche nella Sezione Trasparenza e Privacy).
